IWOM图书馆是一个分享“网络口碑白皮书”，“网络口碑趋势观察”及一些IWOM及行业相关视频的栏目版块，你可以在这里获得CIC大量相关IWOM的资源 (下载PDF文件请用IWOMmaster ID 登录)
网络口碑白皮书
在CIC，我们思考关于网络口碑的一切。
CIC知识管理中心都会不断整理在中国网络口碑研究领域宝贵的经验，基于市场调研、信息技术、社会学、统计学等领域多样化的研究方法，同时引进先进思想和革命性概念，定期发布高质量的CIC网络口碑白皮书系列，不断向客户以及网络口碑研究与咨询行业分享CIC的网络口碑信息精髓以及开拓性的理念体系，推动在网络口碑领域的发展。
网络口碑趋势观察
作为专业的在线行为分析咨询公司， CIC一直十分关注网络上的热点事件，并且自2006 年起每月发布网络口碑网论观察月报。网络口碑网论观察是对中国“营销2.0和公关2.0”信息的及时更新，能为网络口碑营销战略计划提供参考。网络口碑网论观察月刊也是CIC为多数客户提供长期服务的一部分。
每半年，我们会提供独立的半年回顾报告精选，展示过去6个月中网络口碑网论观察的精彩内容。
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White paper
29/07/2008
对于网络尤其是网络口碑（IWOM）将如何改变品牌与消费者关系的潜
力，在西方早有夸述。而这种夸张在中国却是事实，并已存在一段时间，因
为中国的上网人数、在线聊天人数、聊天方式数量以及聊天人群的参与性都
更高。中国消费者使用本土的媒体渠道，如爱卡汽车 BBS（公告栏服务）社
区、新浪微博、社交网站开心网等，来分享关于某品牌的观点与经历。就汽
车BBS网站一项，每月就有1,300万条来自50万消费者的消费者评论。
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IWOM Watch
19/04/2010
首先，在“网络娱乐新浪潮”这一部分，CIC特别强调了各类新型娱乐方式在中国网民中愈发流行。例如，网民通过线上组织“闪玩”这样一类“快速”的线下活动以及通过网络转帖传播他们喜欢的文章/链接，来达到积极传播并与其他人分享有趣信息的目的。其次, 在“社会化媒体的焦点关注”这一部分，我们提供了关于中国的社会化媒体在中国网民生活中扮演了不可或缺角色的相关案例， 当今网民几乎可以通过社会化媒体在线做任何事。比如，“熊姐打人”事件，引起了网络伸张正义的呼喊声，“我爱上海”这一标志在上海网民中变得流行。在最后的”网络社区的影响对品牌是一把双刃剑“这部分，通过鲜活的案例提示品牌公司应该对他们相关以及自身正在举办的活动，发生的事更敏锐，这不仅能在互联网上为企业树立起专业的形象，并且一旦在公共关系危机发生时，企业能有效预防并妥当处理。(暂时提供英语版，完整中文版即将问世)
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ExpoSay(第一版)： 世博会开幕前夕，中国的社交媒体对世博会的票务问题给予热切的关注和讨论
White paper
04/02/2010
尽管距离上海世博会开幕式尚有几个月时间, 然而上海2010世博会已经在中国的各种媒体平台上成为了关注和讨论的焦点话题。ExpoSay是一份关于2010世博会社会化媒体报道情况的月度报告，该报告显示，票价、票务推广和购票方式是12月最受关注的讨论话题。
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《洞察网络口碑》主题三：企业如何与网民及网络社区相知相融
White paper
01/11/2009
Web2.0时代的到来不仅带来了丰富创新的媒介形式，还创造了更加集中并细分的社区环境；随着网络沟通的不断变革和演化，消费者不再仅仅作为被动的客体参与到互联网中，同时也成为了互联网内容的缔造者和传播者，由此引发了企业营销模式的巨大变革。CIC作为网络和新媒体领域市场研究的先行者，见证了中国各种网络媒介发展的不同阶段，与此同时也与很多行业领导者建立了长期的合作伙伴关系，为他们在互联网的营销创新上提供战略咨询服务
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《洞察网络口碑》主题二：网络口碑是如何生成并传播的
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01/09/2009
我们研究发现，消费者加入网络社区，不光被动地接受信息，而且主动参与到品牌和产品评论的发表和传递之中，从而形成了网络口碑循环互动的影响过程。54.1%的BBS/博客用户会在网络上主动发表品牌/产品相关评论。其中女性比男性更愿意主动参与品牌相关讨论。而从年龄来看，18-24岁， 25-30以及31-35岁这三个年龄段的被访者中分别都有一半以上的人在网上主动发表品牌或产品相关评论，可见这几个年龄段的消费者比较活跃，更积极地在网络上表达自己对品牌和产品的意见或建议。
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IWOM Watch
15/08/2009
首先，CIC观察到“视频分享”领域的蓬勃发展。视频分享网站包含用户生成的内容以及易于转发到BBS/SNS/IM的最新影视剧等多种多样的信息。其次，我们看到网民在线讨论线下危急的社会问题和事件。互联网提供给网民一个随时随地转发信息、上传图片和规频、表达观点的平台。CIC也注意到，品牌开始意识到在互联网上拥有一个良好的形象可以帮助其更有效的建立与消费者之间的联系，因此越来越多极富创意的网络营销沟通活动也纷纷涌现出来。
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《洞察网络口碑》主题一：网络口碑在购买决策中扮演的角色
White paper
01/06/2009
基于此次的调研结果，结合CIC针对网络口碑发展的前瞻性洞察和见解，我们将陆续推出系列白皮书来分享这些有价值的研究成果，分别以“网络口碑在购买决策中扮演的角色”、“网络口碑是如何生成并传播的”以及“企业如何与网民及网络社区相知相融”三个主题予以探讨。
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IWOM Watch
15/02/2009
毫无疑问，2008年对中国来说是历史性的一年。北京奥运会期间，网民无论作为观众，还是作为解说员，纷纷投身各种强大的中文网络社区平台来体验不一样的 web 2.0奥运饕餮盛宴。 2008年我们也看到了社交网站的异军突起，网民纷纷参与到这些社交网站中，利用各种应用程序来满足个人的社会交往和娱乐需求。最后，我们还观察了持续受到各方关注的社交商务。
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《网络即社区》网络口碑白皮书系列之主题四：网络口碑重塑品牌与消费者的关系
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30/09/2008
在这份“网络即社区”白皮书系列的第四个主题–“网络口碑重塑品牌与消费者的关系”报告中，我们将通过一系列案例分析向您展现品牌 如何与网络社区进行互动，以及从中学习、借 鉴网络文化，了解网民消费者，融入网络社区 并贡献价值，实现与消费者的共赢。
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《网络即社区》网络口碑白皮书系列之主题三：多彩纷呈的中文网络语言
White paper
22/09/2008
在这份“网络即社区”白皮书系列的第三个主题– “多彩纷呈的中文网络语言”报告中，我们将带您领略网络社区中丰富而独特的网络语言及其是如何重塑网民线上线下的交流模式并展示网络社区的强大力量和影响力的。
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《网络即社区》网络口碑白皮书系列之主题二：多角度衡量网络社区动态
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08/09/2008
中国网络社区作为一个“新媒体”正在重新定义品牌和消费者之间的关系。然而，社区本身之间存有一定差异，而且社区对于每个品牌类别的影响和意义也不尽相同。在这份“网络即社区”白皮书系列的第二个主题– “多角度衡量网络社区动态”报告中，CIC提出的网络社区指标体系可以帮助品牌和社区经营者更好地理解网络口碑和社区的影响力及重要性。
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